“種草”是一個(gè)常見(jiàn)的網(wǎng)上術(shù)語(yǔ)，意思是向朋友推薦一種喜歡的食物，這樣朋友也喜歡并想購(gòu)買(mǎi)它。你的客人愿意從家人、朋友或同事那里為你的酒店“種草”嗎？如果答案是肯定的，那么你的酒店值得參觀，對(duì)客人有吸引力。最近，我看到一個(gè)新奇的詞，凈推薦值。凈推薦值是針對(duì)各種行業(yè)和品牌的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析工具，用于識(shí)別對(duì)其品牌滿意的客戶(推廣者)，即在您的酒店獲得愉快體驗(yàn)并推薦其親友入住的客戶，或?qū)δ木频瓴粷M意的客戶(詆毀者)。請(qǐng)注意，這種“不滿意”對(duì)酒店是有益的，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)客人的“不滿意”告訴酒店需要改進(jìn)的地方。在這方面，參與的客人越多，對(duì)酒店越有利。然而，人們無(wú)法避免一個(gè)現(xiàn)象:總會(huì)有一些詆毀者對(duì)你的酒店不滿意，會(huì)毫不猶豫地給你的酒店留下不好的評(píng)價(jià)；詆毀者的存在可以改善酒店服務(wù)，但是詆毀者的不良評(píng)論可能會(huì)降低酒店對(duì)潛在客人的好感，從而損害酒店的利益。因此，在理想情況下，所有酒店的一貫?zāi)繕?biāo)是盡量減少詆毀者的數(shù)量，增加參與的客人數(shù)量。如果你想這么做，你不可能一夜之間做到。你需要實(shí)施許多流程，并投入大量精力。所謂的慢工細(xì)作可能就是這個(gè)意思！我們生活在一個(gè)數(shù)字時(shí)代，客人可以通過(guò)各種溝通渠道了解您的酒店，其中最常用的是社交媒體。乘客可以自由地相互分享他們的酒店住宿體驗(yàn)，這將對(duì)酒店的其他部分產(chǎn)生很大的影響。在這種情況下，有更多的客人愿意出售你的酒店自然會(huì)增加酒店被稱贊的機(jī)會(huì)。對(duì)任何客人來(lái)說(shuō)，影響他們對(duì)酒店整體看法的最重要因素是他們對(duì)客房的體驗(yàn)；房間衛(wèi)生、舒適、空間、免費(fèi)WiFi、干凈的廁所和其他因素將在客人的住宿體驗(yàn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用。最近的一項(xiàng)研究表明，乘客使用室內(nèi)設(shè)施的頻率高于酒店服務(wù)，也就是說(shuō)，客人在逗留期間喜歡硬件設(shè)施，而不是軟件服務(wù)；因此，我們應(yīng)該及時(shí)確認(rèn)酒店房間的布局沒(méi)有問(wèn)題，即使有，我們也應(yīng)該在客人發(fā)現(xiàn)之前解決問(wèn)題！以下建議可以幫助酒店最大限度地提高客人的滿意度:01定期與客戶互動(dòng)
電商動(dòng)態(tài)
世界上有三種草，長(zhǎng)草，拔草和種草
瀏覽：345 時(shí)間：2021-6-10
