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近日，尤因通信與新浪科技(中國(guó))有限公司旗下的新浪汽車(chē)平臺(tái)續(xù)簽了3年合作協(xié)議，繼續(xù)為其提供400碼和企業(yè)虛擬總機(jī)服務(wù)，幫助新浪汽車(chē)在經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)之間搭建了一座便捷穩(wěn)定的溝通橋梁。新浪汽車(chē)成立于2000年。經(jīng)過(guò)20年的探索和發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)全面、權(quán)威、實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和內(nèi)容體系，是行業(yè)內(nèi)頗具影響力的汽車(chē)媒體平臺(tái)。其創(chuàng)新精品內(nèi)容體系以服務(wù)汽車(chē)用戶(hù)為基礎(chǔ)，包括新車(chē)前瞻、新車(chē)解讀、《購(gòu)車(chē)完全指南》等標(biāo)準(zhǔn)化新車(chē)報(bào)告和客觀(guān)評(píng)價(jià)報(bào)告；本地購(gòu)物指南欄，如《汽車(chē)黑科技》和《購(gòu)車(chē)幫幫忙》；汽車(chē)行業(yè)深度分析訪(fǎng)談欄目《數(shù)說(shuō)》和《駕馭者》。新浪汽車(chē)有四個(gè)分銷(xiāo)渠道:微博、新浪新聞APP、新浪。并聚集了數(shù)億感興趣的汽車(chē)用戶(hù)。在新浪汽車(chē)平臺(tái)的支持下，每個(gè)客戶(hù)都可以了解各種汽車(chē)信息，體驗(yàn)便捷的交易服務(wù)。隨著汽車(chē)制造、汽車(chē)銷(xiāo)售和汽車(chē)售后市場(chǎng)的發(fā)展，汽車(chē)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系越來(lái)越密切。毫不夸張地說(shuō)，消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)，還購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，他們能夠?qū)崟r(shí)為客戶(hù)提供更加準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，這已經(jīng)成為企業(yè)贏得客戶(hù)信任和市場(chǎng)的關(guān)鍵。便捷的溝通渠道和準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)換。汽車(chē)公司擁有龐大的客戶(hù)群，因此在銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后會(huì)有大量的問(wèn)題和咨詢(xún)，決策的時(shí)間和過(guò)程會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)。新浪汽車(chē)?yán)糜纫蛱峁┑奶摂M總機(jī)服務(wù)，為各地區(qū)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商分配400個(gè)號(hào)碼和分機(jī)號(hào)碼，建立新浪汽車(chē)綜合通信網(wǎng)。當(dāng)用戶(hù)需要聯(lián)系商戶(hù)時(shí)，撥打新浪汽車(chē)提供的400號(hào)碼，輸入相應(yīng)商戶(hù)的分機(jī)，聯(lián)系相應(yīng)的專(zhuān)員，方便商戶(hù)與用戶(hù)快速聯(lián)系，為用戶(hù)提供及時(shí)準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，提升體驗(yàn)，加快決策，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下轉(zhuǎn)型。統(tǒng)一的信息管理和準(zhǔn)確的推廣，不僅使新浪汽車(chē)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商能夠方便地與用戶(hù)溝通，也方便了新浪汽車(chē)通過(guò)尤因通信提供的API接口對(duì)溝通信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管。相關(guān)的通話(huà)記錄、總召回和通話(huà)區(qū)域分析可以匯總并以數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)在系統(tǒng)后臺(tái)，供新浪汽車(chē)隨時(shí)查詢(xún)。近年來(lái)，尤因通信一直秉承“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心”的理念，為企業(yè)提供定制解決方案。此次合作中，尤因通信根據(jù)新浪汽車(chē)的使用場(chǎng)景解決了新浪汽車(chē)的平臺(tái)需求，希望幫助新浪汽車(chē)在中國(guó)共同打造一個(gè)服務(wù)功能更加精準(zhǔn)的社會(huì)化汽車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)