當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，每個(gè)人都不是孤島。近日，Qijia.com與上海農(nóng)村商業(yè)銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，為平臺(tái)商戶和用戶開辟專項(xiàng)貸款和分期付款渠道。齊家。com用戶可以通過該平臺(tái)快速向銀行申請，獲得更高效的貸款速度和更優(yōu)惠的貸款利率，從而緩解金融壓力。這一措施無疑是該品牌在當(dāng)前流行形勢下增加用戶粘性和長期發(fā)展的關(guān)鍵。所謂的“粘性”就是用服務(wù)打動(dòng)用戶，讓人們在需要的時(shí)候首先想到你；服務(wù)就是通過各種措施和行動(dòng)來解決實(shí)際問題。眾所周知，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的特點(diǎn)是信息不透明，產(chǎn)業(yè)鏈長，中間環(huán)節(jié)多，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，進(jìn)入壁壘低。施工質(zhì)量差、交貨延誤、物品丟失、售后服務(wù)保證難等問題時(shí)有發(fā)生，用戶體驗(yàn)很差，很難將用戶變得積極、忠誠。作為中國最大、最負(fù)盛名的網(wǎng)絡(luò)裝飾平臺(tái)，齊家。com擁有強(qiáng)大的用戶群，不斷提升用戶粘性，并通過終極消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化行業(yè)效率。國內(nèi)監(jiān)測機(jī)構(gòu)Trustdata發(fā)布的《2019年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)分析報(bào)告》報(bào)告顯示，2019年，大量互聯(lián)網(wǎng)家裝新用戶涌入Qijia.com，Qijia.com新用戶占行業(yè)新用戶的41.3%，遠(yuǎn)高于第二只Tuba兔的28.4%，用戶粘性強(qiáng)勁增長?！把b飾公司分級”和“齊家堡”大大提高了用戶粘度。一些內(nèi)部人士認(rèn)為，齊家。com在用戶粘性方面的成就主要?dú)w功于它對用戶價(jià)值的重視。用戶是Qijia.com可持續(xù)發(fā)展的基石。近年來，Qijia.com圍繞核心資源和用戶利益，構(gòu)建了多維度、多層次的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。據(jù)Qijia.com公開數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年與Qijia.com合作的裝飾公司總數(shù)已超過11000家，平均每月獨(dú)立訪客5510萬人，同比增長19.0%，推薦用戶數(shù)和推薦次數(shù)分別同比增長45.5%和59.7%。2019年，為了更好地服務(wù)用戶，積極推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，齊家。com為用戶介紹了裝修公司的評分系統(tǒng)。評分系統(tǒng)要求商家采用五星體系，從設(shè)計(jì)效果、按時(shí)作業(yè)率、材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、按時(shí)交貨率和商家整體服務(wù)等方面給出不同的權(quán)重系數(shù)，最終形成不同的星級，五星代表質(zhì)量最好的裝飾公司。這意味著我們
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信任數(shù)據(jù)報(bào)告:服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，齊家的粘性。com用戶逆潮流而動(dòng)
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