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京華網(wǎng)絡(luò)學(xué)校:創(chuàng)造超過預(yù)期的服務(wù)閉環(huán)
瀏覽:340 時間:2022-1-11

不要不負(fù)責(zé)任的心,教導(dǎo)和教育人們。決定對服務(wù)質(zhì)量的遵守、產(chǎn)品價值的追求、對客戶的真誠反饋、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、工作穩(wěn)定的提高。同樣,以顧客為中心誠心教育也是硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校27年來堅持的準(zhǔn)則。

隨著網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展和市場的快速擴張,網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)劣臨界點變得突出。優(yōu)點是,打破時間地點限制,學(xué)員可以使用自己選擇的優(yōu)質(zhì)教育機構(gòu)課程和課程中包含的個性化服務(wù)。劣勢是學(xué)員分布廣泛,實地考察機構(gòu)難度大,建立信任障礙較多。因此,構(gòu)建完善的顧客服務(wù)鏈,以積極、誠實的服務(wù)態(tài)度為學(xué)習(xí)者提供超出預(yù)期的教育經(jīng)驗尤為重要。實力、牌子、顧客服務(wù)、在線教育企業(yè)通過硬件和軟件相結(jié)合的實力,給予學(xué)習(xí)者信任。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)重復(fù)發(fā)展,為學(xué)員提供更好的服務(wù),硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校通過多年的最優(yōu)化實踐,建立了教育行業(yè)特有的服務(wù)體系。其中包括班主任體系和客座體系,以及品制中心。

班主任老師服務(wù)體系

班主任流程系統(tǒng):服務(wù)整體包類型

用最通俗的語言說,在人生的所有道路上,我們面對的都是寒冷和孤獨。京華先生制作的班主任老師體系,他的服務(wù)點在溫暖。你在知識舊食路上的溫暖棉襖使你牙齒知識路包裹的投鐵和溫度。(大衛(wèi)亞設(shè),美國電視電視劇)

設(shè)定學(xué)習(xí)服務(wù)概念:

1.我們將在注冊24小時內(nèi)制定主修班主任的開課地圖,指導(dǎo)學(xué)生快速適應(yīng)新的學(xué)習(xí)模式。

2.進(jìn)行個人威信助教服務(wù)、一對一開課地圖和系統(tǒng)使用培訓(xùn)。

3.學(xué)習(xí)初期,我們多次設(shè)置字典回訪服務(wù),根據(jù)學(xué)生情況隨時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃,避免學(xué)生不了解科學(xué)計劃時間的麻煩

4.學(xué)習(xí)中期不定期根據(jù)學(xué)生情況和學(xué)習(xí)進(jìn)度調(diào)整考生的整體學(xué)習(xí)計劃

京華網(wǎng)絡(luò)學(xué)校致力于您學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)助手,生活上的親密知音

客觀性體系

官方首頁、400熱線、在線顧客服務(wù)通過多個渠道與客戶投訴通信端口對接

客戶投訴小組工作流設(shè)置為2小時內(nèi)答復(fù)、24小時內(nèi)醫(yī)生溝通方案、48小時內(nèi)回訪。有呼吁必須答復(fù)。

經(jīng)理經(jīng)營品酒中心

高水平的反饋渠道,內(nèi)容資料直接通向總裁辦公室,及時反饋投訴。

為了確??蛻糇稍兎?wù)通道的暢通,硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校正式首頁服務(wù)中心系統(tǒng)、售后咨詢座位系統(tǒng)、在線顧客服務(wù)通信端口系統(tǒng)、工作期間所有系統(tǒng)都開通了。無論學(xué)生是注冊咨詢課程還是產(chǎn)品最優(yōu)化反饋,硬化網(wǎng)絡(luò)學(xué)校顧客服務(wù)工作人員都可以首次與學(xué)生對接提供服務(wù)。

學(xué)員的認(rèn)可和滿足是京華不斷前進(jìn)的動力。今后,京華網(wǎng)絡(luò)學(xué)校將構(gòu)建以繼續(xù)客戶為中心的智能客戶服務(wù)體系,從客戶的角度不斷推出相應(yīng)的服務(wù)體系,本質(zhì)上提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的體驗價值,不斷完善超出預(yù)期的服務(wù)閉環(huán)。

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