2月11日,央視新聞聯(lián)播在《抗擊疫情,企業(yè)在行動》的專題報道中對蘇寧大加贊賞。報告稱,“蘇寧集團在保持供應(yīng)價格不變的情況下提供家政服務(wù),并積累了近1000噸肉、蛋和牛奶”。
家樂福的小程序上線,在一小時內(nèi)下訂單回家
春節(jié)期間,家樂福積極組織貨源,加大采購力度,確保充足的庫存供應(yīng)。與此同時,2月8日,蘇寧科技O2O R&D團隊緊急開發(fā)了在線家樂福小程序,并連接到蘇寧進行一小時家庭服務(wù)。據(jù)悉,從1月24日至2月8日,家樂福家庭服務(wù)的訂單量增長了3.5倍,北京、上海和成都成為家樂福家庭服務(wù)使用最多的城市。
據(jù)記者了解,通過家樂福小程序、蘇寧樂購、蘇寧店等平臺,消費者可以在線購買各種商品,如時令新鮮食品、休閑小吃、個人護理清潔、母嬰用品等,享受3公里1小時內(nèi)的快速上門服務(wù)。家樂福小程序的開發(fā)和應(yīng)用拓展了消費者網(wǎng)上購物的訂購渠道,能夠滿足用戶輕量級的應(yīng)用場景。小程序推出后,蘇寧O2O R&D團隊繼續(xù)優(yōu)化其產(chǎn)品,以確保改善用戶體驗。
“除了拓展消費者使用家樂福家居服務(wù)的在線渠道外,我們的團隊還在通過技術(shù)手段不斷提高家樂福門店的績效效率,為消費者提供最終的家居服務(wù)?!碧K寧O2O團隊產(chǎn)品負責人陳成說。
開發(fā)在線家樂福管理平臺,支持門店實時調(diào)整庫存
在疫情期間,對口罩、洗手液、消毒產(chǎn)品和其他商品的需求急劇增加。家樂福立即對庫存進行了梳理,及時下了補貨訂單,并承諾相關(guān)商品永遠不會漲價。蘇寧科技O2O R&D團隊開發(fā)了在線家樂福管理平臺,支持門店實時查詢商品庫存,及時調(diào)整庫存,避免了在線訂單庫存調(diào)整不及時帶來的麻煩,滿足了用戶的購物需求和順暢的購物體驗,讓消費者買貨、買好貨、滿意。
開發(fā)在線提貨功能,提高商場績效效率
庫存已經(jīng)及時調(diào)整,如何克服跨區(qū)域提貨的困難?
來自蘇寧不同行業(yè)的數(shù)千名員工已經(jīng)被派往支持家樂福的國內(nèi)業(yè)務(wù)。為了提高商場的績效效率,蘇寧O2O R&D團隊緊急開發(fā)了在線提貨系統(tǒng)。據(jù)了解,整個提貨系統(tǒng)按區(qū)域分配提貨任務(wù),確保各個區(qū)域的提貨人員能夠快速準確地提貨、包裝并交付給快遞員,以便配送到消費者家中。同時,系統(tǒng)還支持家樂福門店使用“蘇寧商城平臺”進行訂單查詢、退款審核等功能,及時跟進消費者訂單,及時處理退款訂單,提高門店績效